Selamat Pagi Malaysia! dan JPJ Padang Jawa

Salam,

Wah, setelah sekian lama tidak menonton Selamat Pagi Malaysia (SPM), saya mengakui terkejut dan kagum dengan perbezaan yang ketara berbanding kali terakhir saya menontonnya. Dengan menggunakan teknologi terkini seperti berinteraksi melalui Facebook, topik dan cara penyampaiannya menarik serta selari dengan maklumat terkini.

Awal minggu ini, saya telah ke JPJ Padang Jawa, untuk mengemaskinikan alamat dan memperbaharui lesen memandu. Haha, sebelum saya cerita, bila kita sebut JPJ, mesti kita terus terbayang, sistem yang tidak terurus, kesesakan orang yang datang dan kekurangan tempat letak kereta.

Oleh sebab urusan kerja, saya hanya sampai ke pejabat JPJ dalam pukul 3.45, waktu yang kurang sesuai untuk membuat urusan kerana dahulunya, waktu sebegini, tentu ramai sedang beratur. Di tempat letak kereta, walaupun sempit, masih ada tempat kosong! Wah, petanda baik, mungkin tak ramai di pejabat. Tetapi yang menjadi masalah, pengguna meletak kereta sesuka hati dan tidak kemas di dalam petak, menyebabkan beberapa petak tidak dapat digunakan. Sampai di pintu masuk, ada 4 kaunter 'pertama' lengkap dengan papan tanda, memudahkan urusan. Layanan mesra juga membuatkan ramai pengunjung tidak bermasam muka.

Dari kaunter pertama tadi, papan tanda arah ke bilik-bilik urusan mengikut tujuan juga jelas dan banyak kelihatan. Sampai di tingkat 1 bilik 6 untuk lesen memandu, saya mengambil nombor... alamak, lagi 89 orang? Terus terbayang, berapa lama terpaksa menunggu, dan sempatkan urusan pada petang ini, dan kena datang esok? Pengurusan yang efisien, membuatkan satu nombor baru dipanggil kurang daripada 45 saat... bermakna, walaupun 89 orang, nombor saya bakal dipanggil kurang daripada 1 jam! Di kaunter juga, pegawai mengambil maklumat dan memproses lesen dengan baik dan mesra. Tahniah JPJ!

Walau bagaimanapun, yang membuatkan keadaan kurang manis, banyak berpunca daripada pengunjung, seperti tidak mengisi borang dengan lengkap atau mengambil nombor tetapi tidak menunggu giliran. Bila nombor terlepas, baru nak datang memohon simpati.

Teruskan la usaha peningkatan sebegini.